Serviços

/Serviços
Serviços 2017-08-02T23:29:05+00:00

AS 5 LEIS DO ENCANTAMENTO

Desenvolvido pela empresa Targo Consultoria em 2013, o programa “As 5 Leis do Encantamento”, foi baseado nos livros “Propósito: por que ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas”, de Joey Reiman (2013) e “As 4 disciplinas da execução: garanta o foco nas metas crucialmente importantes”, de Chris McChesney (2013). O critério para a criação desse programa foi que as organizações estavam apenas focadas em alcances financeiros e não davam a devida importância para satisfação dos seus clientes.

O processo consiste em: criação de propósito, palestra informativa, cursos de capacitação na área de atendimento e de liderança, treinamento de rotinas, pesquisa de recomendação, avaliação de consumidor oculto e implantação de reunião de “encantamento”.

QUERO PARTICIPAR

ESCOLA DE ATENDIMENTO

A Escola de Atendimento é um programa de treinamento e capacitação em atendimento com encantamento. A carga horária completa é de 15 horas, distribuídas em 3 horas diárias durante a semana, de segunda à sexta. As turmas são compostas por colaboradores de empresas diversas ou exclusivas com opção também de execução in company.

Nossa abordagem é comportamental e técnica, uma vez que trabalhamos a percepção do participante quanto o seu potencial individual através de autoconhecimento, despertando ainda mais a criatividade para criar propostas de ações de encantamento imediatas para suas rotinas e consequentemente, engrandecimento de sua marca pessoal e da empresa que representa.

Para nós da Targo Consultoria, é um orgulho preparar esse verdadeiro exército de “Encantadores de Clientes”, valorizando ainda mais o mercado local, engrandecendo a marca das empresas e dando ao consumidor o tratamento espetacular que ele tanto merece.

QUERO PARTICIPAR

ESCOLA DE LÍDERES

Muitas vezes contratamos ou promovemos as pessoas por demonstrarem ótima performance individual , mas não as desenvolvemos para liderar uma equipe.

A Escola de Líderes é um treinamento de 15 horas aula, onde desenvolvemos essas habilidades.

O público alvo são empresários, gestores, líderes, supervisores e todos os cargos estratégicos.

QUERO PARTICIPAR

CONSUMIDOR OCULTO

A Targo Consultoria opera com um dos maiores e mais qualificados bancos de Consumidores Ocultos cadastrados em todo o país, garantindo um atendimento customizado a diversos segmentos de atuação. Isso porque os participantes são selecionados de acordo com o perfil dos clientes de cada empresa. As avaliações de Consumidor Oculto são válidas apenas se as metodologias corretas forem implementadas e se os procedimentos forem corretamente executados. Para isso, o treinamento do Cliente Oculto é um fator essencial. Cada um de nossos “espiões” passa por um treinamento para que saiba exatamente o que é esperado dele e como ele deve se preparar para cada visita.

QUERO PARTICIPAR

PESQUISA DE RECOMENDAÇÃO

Pesquisa de Recomendação, a PR, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. A auditagem do serviço é realizada com apenas duas perguntas: “Qual a probabilidade de você recomendar a empresa para outra pessoa, atribuindo uma nota de zero a dez? Por que você atribuiu esta nota?”.

Como o cliente responde a “Pergunta Definitiva”?

  • Atividades relacionadas ao racional, exemplo: preço; qualidade do produto/ alimento; estrutura; climatização; localização; metodologia do serviço.
  • Atividades relacionadas ao emocional, exemplo: atendimento; relacionamento; satisfação; atenção; fidelização.

O NPS (Net Promoter Score), como também é chamado, foi apresentado em um artigo na Revista da Universidade de Harvard em 2003. Após essa publicação, o autor lançou duas edições do Livro “A Pergunta Definitiva”, que hoje é considerado material indispensável para os gestores da metodologia.

QUERO PARTICIPAR

COACHING

O Coaching é um processo que leva o coachee de “um ponto A para um ponto B”.
Atualmente, os proprietários da Targo Consultoria são os responsáveis por esse processo.

Carlos Eduardo Oshiro

Coach certificado pela SB Coaching, practitioner em PNL pelo Instituto Internacional de Programação Neurolinguística. É especialista em comportamento humano pela Thomas International e TTI Success Insights.
É comentarista sobre empreendedorismo na TV Amazonas, afiliada da Rede Globo.

Visite: carlososhiro.com

Gisele Tabata Oshiro

Coach certificada pela SB Coaching e Febracis. Especialista em comportamento humano pela TTi Success Insights.
É practitioner em PNL pelo Instituto Internacional de Programação Neurolinguística.

QUERO PARTICIPAR