O tema de hoje é uma palavrinha em inglês, cujo termo é muito comentado nos dias atuais, mas infelizmente, pouco utilizado pelos gestores das corporações. As sessões de feedback servem para posicionar o colaborador quanto à sua performance ao longo do ano, promovendo seus pontos positivos e alertando quanto aos negativos. É extremamente importante para que o subordinado não fique perdido em relação as suas atividades e comportamentos. Quando a empresa não tem cultura de dar “retornos” periódicos, normalmente tem o costume de apenas demitir quem não traz resultados, e o funcionário nem sabe o porquê de ter levado o “cartão vermelho”. A eficácia do processo está muito ligada ao modelo utilizado pelos líderes, e nesse caso, vai depender muito do seu estilo comportamental. O feedback deve ser uma ferramenta utilizada para motivar o colaborador a mudar. Praticada de forma errada provoca efeito psicológico devastador. Para uma sessão eficaz, é necessário se trabalhar duas variáveis: Coragem e consideração. É necessário ser transparente, franco e assertivo nas devolutivas. O “outro lado” precisa entender o que você está falando sem rodeios. Ou seja, é necessário coragem para dizer a verdade. E é importante também ter consideração. Esse item funciona como um freio. Fale tudo, mas com muito respeito. Procure utilizar sempre a 1º pessoa no feedback: “Eu tenho percebido...Eu acredito que...” Deixe claro que é uma percepção sua. Não fuja da responsabilidade de assumir o seu ponto de vista. Evite julgar através de “Você está... Você é muito...” Quando se trabalha apenas a 2º pessoa (você), parece que a culpa é somente de quem está recebendo o retorno. E para ser mais justo, aproveite o momento, e o deixe a vontade também para que ele possa falar sobre você quanto aos pontos positivos e negativos de seus comportamentos no dia-a-dia. Apenas ouça, não tente ser reativo às palavras dele. Agindo com essa humildade, o relacionamento se fortalecerá. Poucos possuem a sabedoria de agir assim, mas será uma demonstração de grandeza por parte da liderança. Afinal, ninguém é perfeito. O principal atributo de um grande líder é comunicar. Seja para reconhecer e valorizar, como para dar seus “puxões de orelha”. Infelizmente, muitos procuram se esconder em suas salas, e reclamar para terceiros, ou mandar recados. Essa atitude é extremamente covarde, e faz parte do início do processo de “fritura” do futuro provável demitido. Para quem recebe as devolutivas é importante “afinar” os ouvidos. Seja proativo, e não interrompa ou reaja as colocações. E isso vale para todos os níveis e momentos de nossa vida. É importante dar feedbacks temporários para os cônjuges, filhos e amigos. Agindo dessa forma, o relacionamento fortalece e se renova a cada momento. Quando somos sinalizados, melhoramos e somos estimulados a mudar. De preferência para melhor. Somente os inteligentes praticam e sabem disso.

Data: 08/11/10
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