Consultoria de Atendimento
O atendimento à clientes tem sido o grande diferencial dos tempos atuais. A Targo presta Consultoria de Atendimento para lojas de varejo, restaurantes, e segmentos cujo contato atendente/ cliente é crucial para o crescimento e permanência no mercado.
Criamos uma seqüência de rotinas de atendimento customizada para seu negócio, que envolvem alguns itens abaixo:
• Sorriso ao abordar clientes;
• Apresentação pelo nome;
• Perguntas para se descobrir a necessidade;
• Oferecimento de opções de produtos ou serviços;
• Oferecimento de itens adicionais para aumento de ticket-médio;
• Fechamento da venda;
• Pós-venda.
Após a criação das rotinas, fazemos os treinamentos de cada grupo que possuem contato com o cliente: Vendedor, Caixa, pacoteiro, etc.
E após a Consultoria, temos como continuidade do trabalho, a implantação do “Consumidor Oculto”, onde os atendentes são avaliados com o check list das rotinas treinadas.
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