Como é o “ar” que você respira no ambiente em que trabalha? Como é a “atmosfera” das lojas em que você costuma comprar? Uma nova simbologia – “Atmosphere” -  surge para ser utilizado tanto no segmento do marketing como do RH, mas com um único objetivo: agregar valor às pessoas e aos produtos.

Por que um simples cafézinho, ou uma bebida tomada em um lobby de hotel 5 estrelas tem um valor cobrado maior do qualquer outro lugar? Para os marqueteiros, a resposta é a “atmosfera” que envolve o ambiente. A decoração, os atendentes, os detalhes; enfim, todo o clima do lugar, gera maior valor agregado ao produto que se consome nesse local. Foi com esse mote que a rede mundial de cafeterias Starbucks nasceu, ou seja, criar um ambiente que substituiria a “atmosphere” dos saguões dos hotéis, e que as pessoas pudessem dar uma relaxada de poucos minutos no intervalo do trabalho. Daí, também deve ter nascido a famosa frase: “Vamos ali tomar um cafézinho?”

Já no campo do RH, a “atmosphere” está muito ligada ao ambiente de trabalho no qual os profissionais convivem. Não por menos que as empresas cada vez mais investem em móveis, decoração, espaços de lazer e descanso, academias e vários outros locais para que as pessoas possam aumentar a produtividade e a satisfação.

O Google é um exemplo prático dessa inovação da “atmosfera” do ambiente. Aliás, cada vez mais o segmento de tecnologia tem trazido novos conceitos não somente no mundo virtual, mas também na forma de se lidar com profissionais que necessitam de inspiração para produzir. Café e uma mesa de comes e bebes, se encontram em todos os corredores da empresa. De graça. Se estiver estressado, passe na sala de massagens e faça uma sessão de relaxamento aliado a uma partida de vídeo game com o colega do setor ao lado.

O carro está sujo? Deixe-o no lava-jato da empresa, e quando for embora estará cheirando a novo.

Problemas com roupas sujas não existem mais, pois a lavanderia do Google faz isso para você, no próprio ambiente de trabalho. Todo esse “ar” criado por essa empresa que vive de inovação, tem gerado prós e contras no mundo corporativo. Muitos questionamentos são feitos. “O que vem primeiro? Os melhores seres humanos, ou os melhores benefícios?”. “Os benefícios atraem os talentos, ou os talentos é que fazem jus aos benefícios?”  Na realidade, para que tudo isso aconteça é essencial que o “dono” queira e tenha essa visão. Ninguém consegue implantar essa cultura, a não ser o idealismo do empresário que toca o negócio. E nesse caso, Sergey Brin – fundador do Google – quis. E não é a toa que sua empresa é a dos sonhos da maioria dos jovens do mundo inteiro.

Mais do que um modismo passageiro, a “atmosfera” da empresa deve ser um “plus” para atrair e reter os clientes e talentos do mercado. E pequenos detalhes fazem a diferença. Ganham a empresa pela produtividade, e o profissional pela satisfação de fazer parte daquele ambiente.

Organizações que percebem isso, olhando tanto para o cliente interno e externo, conseguem fazer a diferença. A Google e a Starbucks que o digam. E por aqui a Masa também. Os consumidores e funcionários agradecem.

Data: 20/11/08
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